POLITIQUE DE RETOUR
Chez Fabrique du Néon, l’ensemble de nos produits est fabriqué à la commande et personnalisé selon les caractéristiques de chaque projet.
Dimensions, couleurs, visuels, textes, matériaux et finitions sont définis spécifiquement pour chaque client. Pour cette raison, nos produits ne peuvent être ni retournés ni échangés pour un changement d’avis.
Produits fabriqués sur mesure
Tous les produits proposés par Fabrique du Néon sont réalisés à la commande selon les spécifications définies et validées par le client.
En raison de leur caractère personnalisé, aucun retour, échange ou remboursement pour changement d’avis n’est accepté.
Pour les consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon leurs spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations relatives à votre projet avant sa validation.
Validation de votre projet
Avant le lancement en production, il appartient au client de vérifier attentivement les éléments communiqués et validés, notamment :
- les dimensions ;
- les textes et l’orthographe ;
- les couleurs ;
- les visuels et logos ;
- les quantités ;
- les caractéristiques techniques et finitions.
Une fois le projet validé et lancé en production, aucun retour ou échange ne pourra être demandé en raison d’une erreur présente dans les éléments transmis ou validés par le client.
Si une modification ou une nouvelle fabrication reste techniquement possible, celle-ci pourra faire l’objet d’un nouveau devis.
Produit endommagé pendant le transport
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis avant de l’accepter.
Si le colis présente des traces de choc, d’écrasement, d’ouverture ou toute autre détérioration visible, nous vous invitons à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à prendre des photographies du colis avant son ouverture.
Si votre produit est endommagé, contactez Fabrique du Néon dans les meilleurs délais en nous transmettant votre numéro de commande ou de devis ainsi que des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Notre équipe pourra alors analyser la situation et vous indiquer la procédure à suivre.
Produit défectueux ou non conforme
L’absence de possibilité de retour ou d’échange pour changement d’avis n’exclut pas les garanties légales applicables.
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques validées lors de la commande, contactez notre équipe dès la constatation du problème.
Nous vous demanderons notamment votre numéro de commande ou de devis ainsi que des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.
Après vérification, nous déterminerons la solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de Fabrique du Néon.
Aucun retour sans accord préalable
Si notre équipe détermine qu’un produit doit nous être retourné dans le cadre du traitement d’un défaut ou d’une non-conformité, les modalités de retour vous seront directement communiquées.
N’expédiez aucun produit à Fabrique du Néon sans avoir préalablement obtenu notre accord.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez Fabrique du Néon en précisant votre numéro de commande ou de devis et en joignant les éléments permettant de constater le problème.
Notre équipe étudiera votre demande afin de vous apporter une réponse adaptée.
Important : aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour un changement d’avis sur un produit fabriqué ou personnalisé à la commande.