LIVRAISON
Chez Fabrique du Néon, chaque projet est réalisé sur mesure et préparé avec soin avant son expédition. Nous accordons une attention particulière à l’emballage de nos produits afin de garantir leur protection pendant le transport.
Délais de fabrication
Nos produits étant fabriqués sur mesure, un délai de production est nécessaire avant leur expédition ou leur retrait.
Les délais de fabrication sont les suivants :
- Néons LED et autres produits : environ 7 jours ouvrés
- Lettres 3D et caissons lumineux : environ 15 jours ouvrés
Ces délais commencent à compter de la validation de la commande et de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à la mise en production.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction de la complexité du projet, des quantités commandées ou des périodes de forte activité.
Le délai de fabrication est à distinguer du délai d’acheminement par le transporteur.
Expédition de votre commande
Une fois votre commande fabriquée, contrôlée et soigneusement emballée, elle est confiée à notre transporteur pour être livrée à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Les délais de transport peuvent varier selon la destination, les dimensions du colis et les contraintes liées à son acheminement.
En cas de retard directement imputable au transporteur ou à un événement indépendant de notre volonté, Fabrique du Néon ne peut garantir la date exacte de réception.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment des dimensions et du poids de votre commande, du nombre de colis nécessaires ainsi que de l'adresse de livraison.
Dans le cadre d'un projet faisant l'objet d'un devis personnalisé, les éventuels frais de livraison sont précisés directement sur celui-ci.
Retrait en boutique à Argenteuil
Vous avez également la possibilité de retirer gratuitement votre commande dans notre boutique à Argenteuil.
Le retrait est possible uniquement lorsque notre équipe vous a confirmé que votre commande est terminée et prête à être récupérée.
Pour les produits volumineux, nous vous recommandons de prévoir un véhicule adapté aux dimensions de votre commande et de son emballage.
Le retrait des commandes s'effectue uniquement dans notre boutique à Argenteuil.
Réception de votre commande
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis avant de l’accepter.
Si celui-ci présente des traces importantes de choc, d’écrasement, d’ouverture ou toute autre détérioration visible, pensez à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à prendre des photographies du colis avant son ouverture.
Après ouverture, vérifiez également l’état de votre produit.
En cas de problème, contactez rapidement notre équipe en nous transmettant votre numéro de commande ou de devis ainsi que des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné. Nous pourrons ainsi étudier la situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Livraison avec installation
Pour certains projets, une prestation d’installation peut être prévue directement avec notre équipe.
Lorsque l’installation est incluse dans votre devis, la date d’intervention est organisée avec vous en fonction de l’avancement du projet, des disponibilités de nos équipes et des contraintes du lieu.
Certaines installations peuvent nécessiter une visite technique préalable afin de vérifier les dimensions, les accès, les supports de fixation ou encore les alimentations électriques disponibles.
Informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées pour la livraison.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison, le nom du destinataire, le numéro de téléphone ainsi que toute information nécessaire à l’accès au lieu de livraison.
En cas d’erreur ou d’informations incomplètes entraînant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires pourront être facturés.
Une question sur votre commande ?
Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition, le retrait en boutique ou la réception de votre commande, l’équipe Fabrique du Néon reste à votre disposition.
Nous vous accompagnons de la validation de votre projet jusqu’à sa réception.